行业洞察

企业官网改版前,先把客户找得到的入口盘清楚

企业决定改版,常见起点是“网站太旧”或“手机上不好看”。这两个问题确实需要处理,但如果直接从首页视觉开工,可能遗漏客户正在使用的产品页、下载资料、服务入口或历史活动页面。改版第一步应是建立现状清单。

盘点时不要只看页面数量

给每个主要网址标注四项信息:页面服务谁、访客从哪里来、希望他完成什么动作、目前是否仍有业务价值。再把表单提交、电话点击、资料下载等关键行为列出来,检查哪些有数据可供比较。内部同事常访问的页面不一定是客户最常用的页面,数据和销售反馈应一起看。

迁移内容时保住熟悉路径

新旧页面不能一一对应时,要记录旧网址、目标新网址和处理方式。仍有价值的页面可以保留并更新;合并的内容应引导到最相关的新页面;确实不再提供的内容也要有明确处理方案。不要把所有旧链接一股脑转向首页,这会让用户和搜索引擎都失去上下文。

把内部维护纳入设计

新闻、产品和案例由谁更新?是否需要审批?哪些内容允许业务人员自行修改?这些问题会影响后台字段和培训方式。一个视觉漂亮但没人会更新的网站,很快就会重新变旧。

建议先用一张表完成页面盘点,再确认保留、合并、重写和下线四种决定。接下来才进入结构、内容和视觉设计。这样做能让改版从“换样式”变成改善客户路径与团队工作效率的项目。

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